Condiții generale

  • Toate bunurile comercializate de Matrix-Shop, cu excepția bunurilor resigilate, beneficiază de garanție conform legislației în vigoare și politicilor producătorilor.
  • Bunurile sunt noi, în ambalaje originale, provenind din surse autorizate de fiecare producător.
  • Bunurile resigilate pot avea condiții speciale de garanție, specificate în certificatul aferent.

Certificatele de garanție

  1. Pentru bunurile vândute și livrate de Matrix-Shop, certificatele de garanție sunt emise direct de producător.
  2. Pentru bunurile achiziționate prin partenerii Marketplace, cumpărătorul primește la livrare certificat de garanție cu detaliile centrului de service responsabil pentru reparații pe durata garanției.
  3. Garanția bunurilor achiziționate prin Matrix-Shop de la partenerii Marketplace este asigurată de service-ul autorizat menționat pe certificatul de garanție sau de către vânzător.
  4. Garantia produselor comercializate de catre Matrix-Shop este de 2 sau 3 ani in cazul persoanelor fizice si 1 an (12 luni) in cazul persoanelor juridice. Garantia este mentionata pe pagina fiecarui produs in parte.

Accesarea certificatelor de garanție

  • Pentru bunurile garantate prin S.C. Matrix Distribution S.R.L., certificatele vor fi transmise exclusiv electronic, prin:
    • Adăugarea certificatului în contul cumpărătorului, sau
    • Trimitere prin email la adresa furnizată în cont.
  • Cumpărătorul este responsabil să actualizeze datele din cont și să acceseze documentele aferente fiecărei comenzi.
  • Dacă informațiile nu sunt disponibile în termen de 48 de ore, trebuie semnalat pe email: sesizari@Matrix-Shop.ro

Procedura în caz de defect

  • Pentru bunurile cu certificat emis de producător, produsul reclamat defect trebuie prezentat direct la cel mai apropiat centru de service autorizat menționat în certificat.
  • Centrul de service preia întreaga responsabilitate a rezolvării garanției.
  • Lipsa certificatului de garanție trebuie semnalată în maxim 48 de ore de la primirea produsului la adresa sesizari@Matrix-Shop.ro

Bunuri resigilate

  • Certificatul de garanție pentru bunurile resigilate este emis direct de Matrix-Shop.
  • Garanția poate fi diferită față de cea a produsului nou și este specificată în certificatul aferent fiecărui produs resigilat.
  • Condițiile de utilizare, manipulare și transport sunt aceleași ca pentru produsele noi, dacă nu este stipulat altfel în pagina produsului.