1. Cum plasez o comandă pe Matrix-Shop.ro?

Adaugă produsul dorit în coș, completează datele personale și selectează metoda de plată și livrare. După confirmare, vei primi un email cu detalii.

2. Trebuie să îmi creez cont pentru a comanda?

Recomandăm crearea unui cont pentru acces rapid la istoricul comenzilor și garanție, însă se poate comanda și fără cont.

3. Ce metode de plată sunt disponibile?

Plata se poate face online cu cardul, ramburs (unde este disponibil) sau prin transfer bancar.

4. În cât timp ajunge comanda?

Majoritatea comenzilor se livrează în 24–72 ore de la expediere.

5. Care sunt costurile de transport?

Costul transportului este afișat la finalizarea comenzii. Pot exista promoții cu livrare gratuită peste o anumită valoare.

6. Livrați în toată România?

Da, livrăm prin curier rapid în orice localitate din România.

7. Ce garanție au produsele?

Garanția variază între 12 luni și 36 luni, în funcție de produs. Durata exactă este afișată pe pagina fiecărui produs. Persoanele fizice au garantii 24 luni sau 36 luni, iar persoanele juridice 12 luni. 

8. Cum solicit garanția?

Contactează-ne telefonic sau prin email și urmează instrucțiunile noastre pentru trimiterea produsului în service în perioada garanției.

9. Pot returna un produs?

Da, produsele se pot returna în termen de 14 zile calendaristice dacă sunt neutilizate și în ambalajul original.

10. Cine plătește transportul pentru retur?

În cazul returului standard, clientul suportă costurile. Pentru produse defecte în garanție, procedura este diferită conform termenilor de service.

11. Pot modifica sau anula comanda?

Da, dacă nu a fost procesată încă. Te rugăm să ne contactezi cât mai rapid.

12. Cum pot contacta serviciul clienți?

Telefon, email sau formularul de contact din site. Programul este afișat în pagina de contact.