Dreptul de retragere
Conform art. 9 din Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi nevoie să invocați un motiv și fără penalități.
Notificarea trebuie transmisă în scris companiei MATRIX, prin email.
Rambursarea plăților
- Dacă vă retrageți din contract, vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră, cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare diferite de cea standard oferită de noi.
- Rambursarea se va face în maxim 14 zile de la primirea notificării.
- Vom folosi aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, fără comisioane suplimentare, cu excepția cazului în care ați solicitat o altă metodă de rambursare.
- Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la primirea dovezii că produsul a fost trimis înapoi.
Condiții de returnare
- Produsul trebuie să fie nefolosit, în ambalajul original și în aceeași stare în care a fost primit.
- Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipulări ne-necesare pentru a-i verifica natura, calitățile și funcționalitatea.
- Produsul trebuie expediat în maximum 14 zile de la notificarea retragerii. Termenul este respectat dacă produsul este trimis înainte de expirarea perioadei.
Procedura de returnare
- Trimiteți notificarea de retragere prin email, indicând decizia de a vă retrage din contract.
- Veți primi confirmarea primirii cererii pe un suport durabil (de exemplu, email).
- Costurile directe de returnare sunt suportate de consumator.
Adresa pentru returnare
Matrix Cougr SRL
Str. Serei, nr. 8
Loc. Călimănești, jud. Vâlcea
Cod poștal: 245600
